Analista de Procesos IT

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Procesos para incorporarse a una importante empresa.

OBJETIVO DEL PUESTO

Analizar, documentar y optimizar los procesos operativos de la organización, apoyando al Service Operating Manager en el diseño e implementación de mejoras continuas. Responsable de mantener actualizada la documentación de procesos, identificar oportunidades de automatización y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos establecidos.

ENTREGABLES PRINCIPALES

Documentación y Análisis de Procesos:

• 🔄 Relevamiento y Mapeo de Procesos AS IS
• Levantamiento de procesos actuales (AS IS) con stakeholders
• Diagramas de flujo detallados hasta nivel N4 (BPMN, swimlanes)
• Documentación de flujos con granularidad:
• N1: Macroprocesos
• N2: Procesos
• N3: Subprocesos
• N4: Actividades detalladas
• Identificación de inputs, outputs y puntos de decisión
• Documentación de roles y responsabilidades por actividad
• Análisis de tiempos de ciclo y cuellos de botella

SOPs y Procedimientos

• Redacción y actualización de procedimientos estándar
• Creación de guías paso a paso con screenshots
• Desarrollo de checklists y templates operativos
• Versionado y control de cambios de documentación

RESPONSABILIDADES CLAVE

Análisis y Documentación

• Realizar levantamiento exhaustivo de procesos AS IS con stakeholders
• Crear y mantener biblioteca de procesos documentados hasta nivel N4
• Elaborar diagramas de flujo utilizando estándares BPMN 2.0

REQUISITOS

Educación

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines
• Certificaciones valoradas: Lean Six Sigma Yellow/Green Belt, BPM, ITIL Foundation

Experiencia

• 2-4 años en análisis de procesos, mejora continua u operaciones
• Experiencia en levantamiento y documentación de procesos
• Conocimiento de metodologías de optimización (Lean, Six Sigma)
• Experiencia en ambientes de servicios de TI (deseable)

Habilidades Técnicas

• Herramientas de mapeo de procesos (Visio, Lucidchart, Draw.io, Bizagi)
• MS Office avanzado (especialmente Excel para análisis de datos)
• Conocimientos de BPMN 2.0
• Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Trello)
• Conocimientos básicos de SQL (deseable)
• Experiencia con herramientas de documentación (Confluence, SharePoint)

Competencias

• Pensamiento analítico y atención al detalle
• Capacidad de síntesis y comunicación efectiva
• Habilidad para trabajar con múltiples stakeholders
• Orientación a resultados y proactividad