Advanced Technical Service Center Specialist Jr. SSr. (req204104) / Eventual

Estamos seleccionando para importante empresa del rubro gestión energética y automatización industrial, líder mundial en electrificación, digitalización y soluciones basadas en IA para infraestructuras, hogares, industrias y centros de datos.

Zona de Trabajo: CABA – Núñez y Pacheco

Jornada Laboral: Lunes a viernes de 09 a 18 hs (flexible)

Esquema de Empleo: Híbrido

Modalidad de Contratación: Eventual por 1 año con posibilidad de efectivización

Se Ofrece:

• Equipamiento de trabajo y kit de bienvenida

• Modalidad híbrida: 3 días presencial, 2 virtual (presencialidad en Pacheco y Núñez a confirmar)

• Reintegro por conectividad (con tope)

• Adicional por almuerzo

• Reintegro por guardería (con tope)

• Descuentos en Sport Club

• Estacionamiento (en Pacheco)

Las principales funciones del puesto serán:

• Resolver, cerrar o escalar consultas técnicas avanzadas de clientes (L2).

• Abordar consultas de producto no resueltas por el soporte primario.

• Analizar y gestionar problemas nuevos o recurrentes de calidad.

• Resolver consultas de aplicación y de productos funcionando en serie o dentro de sistemas integrados.

• Desarrollar expertise en nuevos productos, tecnologías y aplicaciones.

• Participar en procesos de mejora continua del Customer Care Center.

• Gestionar reclamos técnicos (complaint management).

• Contribuir a la gestión y actualización del conocimiento técnico (knowledge management).

• Actuar como nexo entre clientes, postventa y marketing en retornos de calidad y análisis de casos.

• Detectar oportunidades de servicio o valor agregado durante la gestión de casos técnicos.

• Cumplir con estándares de Advanced Technical Support en hardware y software (versiones actuales y anteriores).

• Reproducir fallas, testear comportamientos y proponer mejoras técnicas.

• Analizar aplicaciones e instalaciones del cliente con enfoque crítico y preventivo.

Requisitos:

• Experiencia de 2 a 5 años en soporte técnico, servicio postventa, laboratorio técnico o ingeniería de aplicaciones.

• Estudiante avanzado o graduado de Técnico/a o Ingeniero/a en Electromecánica, Electrónica, Electricidad, Automatización, Sistemas o carreras afines.

• Manejo de casos técnicos complejos y análisis de fallas.

• Conocimiento profundo de productos eléctricos/electrónicos, automatización, software asociado y sistemas integrados.

• Capacidad para interpretar documentación técnica (manuales, esquemas, estándares).

• Inglés intermedio/avanzado con habilidades de comunicación oral y escrita. (Excluyente)

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